Ödeme Alındı Ama İnternet Sabitlemesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 - 699,90 TL/ay paketimde interneti sabitlemek için 18.06.2026 tarihinde saat 18:52’de VakıfBank kredi kartımla tek çekim ödeme yaptım. Taksitli ödemeyi kabul etmedikleri için tek çekim yapmak zorunda kaldım. Ödeme sonrasında işlem alındığı ve sabitleme işleminin gerçekleştirileceğine dair SMS bildirimi aldım. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde ne internet sabitlemesi yapılmıştı ne de paketimde herhangi bir değişiklik görünüyordu, buna rağmen hesabımdan ödeme tutarı çekilmişti.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödememin yapılmadığını, konuyu ilgili mercilere ilettiklerini ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de sorunuma dair herhangi bir dönüş yapıldı. Hem ödeme alınmış hem sabitleme yapılmamış hem de bilgi ve çözüm anlamında tamamen mağdur bırakılmış durumdayım.

Ödemenin alındığına dair SMS teyidim olmasına rağmen, sistemde yokmuş gibi davranılması ve günlerdir tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Yapılan ödemenin derhal sistemde görünür hale getirilmesini, internet sabitleme işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.