Numara Değişikliği Sonrası TurkNet Hesabına Erişememe Ve İptal Talebinin İşleme Alınmaması

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim. Aboneliğimin tanımlı olduğu cep telefonu numaram 531 *** ** 24 iken numaramı 530 *** ** 60 olarak değiştirdim. Ancak numara değişikliğinden sonra TurkNet Online İşlem Merkezi’ne yeni hattımla giriş yapamıyorum. Sim kart değişikliği yaptığım için doğrulama SMS’leri hâlâ eski numarama gidiyor ve hesabıma erişemiyorum.

TurkNet’in arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası olmadığı için telefonla destek alamadım. 444 88 75 üzerinden de santral aracılığıyla numara güncellemesi yaptıramadım. T. C. Kimlik bilgilerim bana ait ve elimde olmasına rağmen, sadece eski numarama SMS gittiği için abonelik üzerindeki hiçbir işlemi yapamıyorum.

Yaklaşık 1–2 hafta önce e-Devlet üzerinden sabit internet aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ eski cep telefonu numaram üzerinden iletişim kurulmaya çalışılıyor. Bu nedenle ne iptal sürecimi sağlıklı takip edebiliyorum ne de hesabıma erişebiliyorum.

TurkNet’ten beklentim, aboneliğime tanımlı cep telefonu numaramın acilen 530 *** ** 60 olarak güncellenmesi, tüm SMS ve bilgilendirmelerin bu numaraya yönlendirilmesi ve e-Devlet üzerinden yaptığım iptal talebimin işleme alınıp sonucunun yeni numaramdan ya da e-posta yoluyla tarafıma açıkça bildirilmesidir.