Modem Ve Ont Cihazı İçin Haksız 8000 TL Ücret Talebi

19.03.2025 tarihinde 1796432057 numaralı TTNET ev internet aboneliğimi sonlandırarak TurkNet’e geçtim. 21.06.2026 tarihinde ise 4423425 numaralı TurkNet fiber ev internet aboneliğimi kapattım. TurkNet aboneliğim süresince tarafıma herhangi bir modem ya da cihaz kurulumu yapılmadı, bağlantım TTNET’ten kalma mevcut cihaz üzerinden devam etti.

Aboneliğimi sonlandırdıktan sonra TurkNet tarafından, takmadıkları modem ve fiber ont cihazını 15 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi halde iki cihaz için toplam 8.000 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Üstelik bana iade etmem için iletilen modem ve ont cihazlarının seri numaraları, benim evimde hâlihazırda kullanılan cihazların seri numaralarıyla uyuşmuyor. Seri numaraları ile gönderilen bu modem ve ont cihazı hiç takılmadan geri isteniyor.

TurkNet yardım merkezi üzerinden yaptığım yazışmalarda ise açıkça “Eğer TTNET’ten geçiş yaptıysanız ve modem TTNET tarafından sağlandıysa bu modemi iade etmeniz gerekmiyor” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen hem online işlem merkezi üzerinden hem de 444 8 875 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde somut bir çözüm sunulmadı, muhatap bulamıyorum ve çelişkili bilgilendirmelerle mağdur ediliyorum.

TurkNet’in, tarafıma hiç kurulumunu yapmadığı ve seri numaraları evimdeki cihazlarla uyuşmayan modem ve ont için talep ettiği 8.000 TL’lik olası cihaz bedelini tamamen iptal etmesini, sistemlerinde üzerime görünen haksız cihaz borcunun silinmesini ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.