Modem Ücreti Karşılanmadı Ve Söz İhlali Yaşandı

Turkcell Superonline aboneliğimden TurkNet’e geçiş sürecinde yapılan ilk görüşmede, mevcut modemimin TurkNet tarafından satın alınacağı ve önceki sağlayıcımdan doğacak cayma bedelinin karşılanacağı bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek abonelik işlemini başlattım ve modemi iade etmedim.

Daha sonra Turkcell Superonline tarafından tarafıma gönderilen mesajda, modem üzerinde firma logosu bulunması halinde iade edilmesi gerektiği bilgisi yer aldı. Bunu TurkNet’e ilettiğimde ise logolu modemlerin satın alınamayacağı söylendi. Ancak bu önemli bilgi ilk görüşmede tarafıma kesinlikle belirtilmemişti.

10 Şubat tarihinde yapılan memnuniyet aramasında konuyu tekrar anlattım ve bu görüşme üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu. Aynı gün tarafıma geri dönüş yapılarak modem ücretinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Buna güvenerek modemi iade etmedim ve sürecin TurkNet tarafından çözüleceğini düşündüm.

Buna rağmen daha sonra modem ücretinin karşılanamayacağı tarafıma bildirildi ve modem bedeli faturama yansıtıldı. TurkNet, bana modem ücretini ödeyeceğini söylediği için bu faturayı özellikle ödemedim; eğer böyle bir söz verilmemiş olsaydı, tanınan iade süresi içinde modemi iade etme imkanım vardı. Verilen söz nedeniyle modemi iade etmedim, şimdi ise ne çözüm sunuluyor ne de net bir dönüş yapılıyor.

Ayrıca çağrı kayıtlarının inceleneceği söylenmesine rağmen yaklaşık 13 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eksik ve hatalı bilgilendirme sonucunda mağdur edildim. 5069643 abone numarasıyla kayıtlı müşteriniz olarak, verilen söz doğrultusunda modem ücretinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve çağrı kayıtlarım incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.