Modem Ücreti Haksız Rayiç Bedel Ve Canlı Destek Yokluğu Şikayeti

TurkNet’ten aldığım internet aboneliğimi, evimi kapattığım için kısa süre önce sonlandırdım. Aboneliğim boyunca kendi modemimi kullandım, ayrıca herhangi bir taahhüdüm de bulunmadığı için içim rahattı. Ancak aboneliğimi iptal ettikten hemen sonra TurkNet’ten, modem iadesi yapmam halinde dikkate almamam gerektiği, aksi durumda ise tarafıma modem ücreti faturalandırılacağı yönünde bir SMS aldım.

Mesajda, “11009208 hizmetine ait cihazının kullanımı sonlandırıldı, 15 gün içinde Aras Kargo’dan 8780136372 kodu ile karşı ödemeli olarak iade etmezsen, linkte belirtilen rayiç bedel kadar faturalandırılacaksın” deniyordu. Ben TurkNet’ten herhangi bir modem satın almadığım veya kiralamadığım halde, satın almadığım bir cihaz için yaklaşık 4000 TL civarında rayiç bedel belirlenmesi tamamen haksız bir uygulamadır.

Bu durumu açıklığa kavuşturmak ve itiraz etmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir insana derdimi anlatamıyorum. Sürekli chatbot yanıt veriyor, sizi canlı desteğe yönlendirdiğini iddia ediyor ama orada da yine bir botla muhatap oluyorsunuz. İnsanla iletişim kurulamayan, şikayet veya itirazın doğru düzgün alınmadığı bir sistemle baş başa bırakılmak son derece yorucu ve güven kırıcı.

Ben, kendi modemimi kullandığım ve taahhütsüz abonelik kapsamında olduğum için, tarafıma çıkarılan bu haksız modem rayiç bedeli talebinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Herhangi bir şekilde faturama veya hesabıma modem ücreti yansıtılmadan, bu konunun acilen düzeltilmesini ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.