İptal Sonrası Modem İadesi Kargo Kodu Gelmedi Ve 5603 TL Haksız Borç

TurkNet fiber internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modem iadesi için bana SMS ile bir kargo kodu gönderileceği, bu kodla modemi Aras Kargo üzerinden ücretsiz olarak gönderebileceğim söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo kodu gönderilmedi ve modemin nereye, nasıl gönderileceğine dair başka bir bilgi verilmediği için modem hâlâ bende duruyor.

Hizmet iptaliyle ilgili olarak “Değerli TurkNet'li, 2411170 numaralı hizmetinizi 18.04.2026 tarihinde talebiniz üzerine iptal ettik. Mahsuplaşma kontrollerini de en kısa sürede tamamlayarak, size sonucu hakkında SMS ile bilgi vereceğiz.” şeklinde SMS aldım; ancak bu mesaj dışında somut bir bilgilendirme yapılmadı ve kargo kodu da gönderilmedi.

Ayrıca fiber internet için iki parça halinde 2021 yılında kurulmuş bir modem kullanıyordum. Bu cihaza yaklaşık 6.000 TL civarında bir rayiç bedel çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şu an yeni abone olduğum Türk Telekom’da çok daha güncel bir modeme 1.350 TL ödeyerek sahip olabiliyorken, yıllar önce kurulmuş bir cihaz için bu kadar yüksek bedel talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

İptal öncesi süreçte de 15 günden fazla bir süre boyunca internetim kesik kaldı, bu konuda doğru düzgün bilgilendirilmedim. Defalarca aramama rağmen TurkNet’e çoğu zaman ulaşamadım; bir kez ulaştığımda ise bir hanımefendi bağlantının “bugün yapılacağını” söyledi, ancak buna rağmen bir hafta daha hiçbir işlem yapılmadı ve bu nedenle mecburen abonelikten ayrılmak zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen 24.05.2026 tarihinde saat 11.34’te 5.603,39 TL tutarında bir borç bildirimi tarafıma iletildi. Modemi iade edebilmem için gerekli olan kargo kodu hiç gönderilmemişken, yıllar önce kurulmuş modem için bu kadar yüksek bir rayiç bedel yansıtılması hem haksız hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Süreci netleştirebilmek için hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak sadece otomatik yanıtla karşılaşıyorum, canlı destek veya yetkili birine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne borcun detayını öğrenebiliyorum ne de modem iadesiyle ilgili bir çözüm sunuluyor.

Modem iadesi için tarafıma derhal geçerli bir ücretsiz kargo kodu ve açık bir adres/bilgilendirme gönderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 5.603,39 TL’lik borç kaydının tamamen iptal edilmesini ve bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ceza, dosya masrafı veya benzeri ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.