Modem Tek Çekim Ücreti Alındı, Kurulum Gelmedi Ve İade Kesintisi Talebi Mağdur Ediyor

15 Ocak’ta TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana modem almam gerektiği söylendi. Modemi aylık ödemek istediğimi belirttiğimde, önce kartımdan tek çekim yapılacağı, bankanın kartımda yeterli limit olduğunu görmesi için bu işlemin yapılacağı ve sonrasında tutarın bana iade edileceği söylendi. Bu şekilde kartımdan 5.999 TL tek çekim olarak ZyXEL modem ücreti alındı ve modemim 16 Ocak’ta elime ulaştı.

Modem geldiği günden bu yana her gün kurulum için aramama rağmen kimse gelmedi, “ekipler yönlendirilecek, aranacaksınız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum yapan. Yaklaşık 14 gündür bu süreçle uğraşıyorum, her seferinde işimi gücümü bırakıp arıyorum ama hiçbir ilerleme olmuyor.

Birkaç gün önce bu yaşadıklarımdan dolayı abonelik başvurumu ve işlemleri iptal etmek, modemi de iade etmek istediğimi belirttim. Yine “aranacaksınız, talebiniz alınacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise modem iade talebi oluşturduklarını, ancak 2.000 TL kesinti yapılacağını söylediler. Kurulum dahi yapılmayan, hizmetini hiç kullanamadığım bir modem için hem başta 5.999 TL’yi tek çekim almak hem de iade sırasında 2.000 TL kesinti yapmak istemeleri beni mağdur ediyor.

15 Ocak’tan bu yana yaşadığım zaman kaybının, mağduriyetin ve maddi zararımın giderilmesini, modem iademin haksız kesinti olmadan alınmasını ve baştan beri verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.