İptal Sonrası Haksız Borç Ve TürkNet Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık 4–6 ay kadar TurkNet ev interneti kullandım ve sonrasında aboneliğimi iptal ettim. Modem ve gerekli tüm ekipmanları da kargo ile TurkNet’e teslim ettim. Teslimden sonra çağrı merkezini arayıp hem ürünlerin ulaşıp ulaşmadığını hem de üzerimde herhangi bir borç kalıp kalmadığını özellikle sordum. Görüşmede tarafıma kargonun teslim alındığı ve herhangi bir borcumun olmadığı açıkça söylendi.

Buna rağmen son 2 ay içinde adıma 200 TL civarında, 2–3 aya yayılan bir borç çıkarıldığını öğrendim. Konuyu anlamak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak sistem sürekli beni müşteri numarası sormadan sonra internet kurulum departmanına, oradan tekrar aynı yere döngü şeklinde bağladı ve hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamadım. Ne bu borcun neden kaynaklandığı ne de nasıl kaldırılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Taahhütsüz diye tercih ettiğim bir firmadan, iptal sonrası “borcunuz yok” denmesine rağmen sonradan borç çıkarılması ve müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvenimi sarstı. İsmim Volkan A****; aboneliğimin iptali sonrası oluşan bu haksız borcun detaylı olarak incelenerek tamamen silinmesini ve sistemde üzerimde hiçbir borç görünmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.