Modem Taşınamıyor, Hız Sözleşmeye Uymuyor Ve İşim Aksamaya Başladı

Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliğimde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Kurulum sırasında modemin taşınacağı odayı özellikle belirtmeme ve ona göre pay bırakılmasını istememe rağmen, ekipler kabloyu çok kısa bırakmış ve modem sonradan taşınamaz hale gelmiştir. Defalarca aramama rağmen çok geç dönüş yaptılar, nihayet gelen ekip de bölgede genel bir sorun olduğunu, modemi taşısalar bile ethernetle bağlansam dahi istediğim hızı alamayacağımı söyledi.

Ben 1000 Mbps hız için ücret ödüyorum ancak şu anda alabildiğim hız en fazla 30–40 Mbps civarında. Özellikle son iki haftadır sorunun tespit edildiği, çözüleceği söylendi fakat pazartesiden cumaya kadar “halledeceğiz, en geç cuma çözülecek” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Her seferinde ben aradım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İlk oluşturduğum randevuya bile gelmediler, 13.00–18.00 saatleri arasında geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler ve her seferinde gerekçelerini değiştirerek suçu üzerimizde bırakmaya çalıştılar.

Ben bu interneti Home office çalışmak için kullanıyorum, şu anda önemli bir proje üzerinde çalışıyorum ve kesintisiz, hızlı internete ciddi şekilde ihtiyacım var. Toplantılara katılamadım, işimde büyük aksamalar yaşadım, hocalarıma ve iş tarafına açıklama yapmak zorunda kaldım ve gerçekten tarif edemeyeceğim kadar mağdur ve sinirliyim. Bu durum bir aydır sürüyor ve özellikle son iki haftadır “tespit edildi, çözülecek” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

TurkNet’ten beklentim, bugün içerisinde acilen ekip gönderilerek modemin ilk başta konuşulduğu şekilde istenen odaya taşınması, hat ve altyapı sorununun giderilerek taahhüt edilen 1000 Mbps hızın sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Artık oyalama ve bahane duymak istemiyorum, hızlı ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.