Modem Sahipliği Çelişkisi Ve 25 Gün Süren İnternetsiz Mağduriyet

Ankara Etimesgut Ahi Mesut Mahallesi’nde kullandığım fiber internet aboneliğimde, Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş sonrasında modem konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Türk Telekom’da 7045362284 hesap numaralı ve 1784787188 hizmet numaralı aboneliğimi, 26.12.2025 tarihinde TurkNet’e geçiş yaparak sonlandırdım ve geçişim sorunsuz bir şekilde gerçekleşti.

Geçişten sonra Türk Telekom tarafından tarafıma modem ve Tivibu kutusunu iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Bana verilen teslim tutanağına uygun şekilde modemi Türk Telekom’a teslim ettim. Buna rağmen faturama modem ücreti yansıtıldı, daha sonra bu ücret silindi ancak sonuç olarak elimde modemim kalmadı. Geçici olarak kendi imkanlarımla başka bir modem bulup kullandım, fakat onu da iade etmem gerektiği için şu an modemsiz kaldım.

Bu süreçte Türk Telekom modemin kendilerine ait olduğunu, mutlaka iade etmem gerektiğini ve hatta faturaya yansıtılacağını söyleyerek modem iadesini aldı. TurkNet ise modemin kendilerine ait olduğunu, iade etmemem gerektiğini belirtiyor. İki firma da modemi sahiplenirken mağdur olan taraf tamamen ben oldum ve yaklaşık 25 gündür internetsiz/modemsiz bir şekilde mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten beklentim, 0004979214 numaralı aboneliğim kapsamında modem konusundaki bu çelişkinin acilen giderilmesi, tarafıma kullanabileceğim bir modem temin edilmesi veya mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Yaşadığım bu karmaşanın, firma içi iletişim ve kayıtlar incelenerek ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.