TurkNet Teslim Edilmeyen Modem İçin İade Ve Ücret Talebi Mağduriyetim

TurkNet ev fiber internet aboneliğim için baştan beri kendi aldığım Keenetic marka modemimi kullanıyordum. Kurulum da bu modem üzerinden yapıldı, firma tarafından bana hiçbir zaman modem teslim edilmedi. Buna rağmen aboneliğin 3. Ayından sonra yapılan zam üzerine 8 ya da 9 Aralık tarihinde iptal ettiğim hizmetim için şimdi modem iadesi talep eden SMS’ler almaya başladım.

Gönderdikleri SMS’lerde 9324145 numaralı bir modem numarası belirtiliyor ve modem iadesi yapmam halinde kargo kodu veriyorlar, iade için de son 3 gün gibi süreler yazıyorlar. Ancak bana hiçbir zaman TurkNet tarafından bir modem verilmedi, tüm kurulumlar daha önce teknoloji marketinden satın aldığım kendi modemlerim üzerinden yapıldı. Ankara Altındağ ve Ankara Mamak’ta iki farklı aboneliğim bulunuyordu, abonelik numaralarım 4427218 ve 4427235, her ikisinde de kendi modemimi kullandım.

Abonelik iptali sürecinde telefonla arandığımda da özellikle modem verilmediğini belirttim, karşı taraftaki görevli de bunu onaylayarak bir sorun olmayacağını söyledi. Buna rağmen şu anda tarafıma modem iadesi talebi ve aksi halde modem ücreti yansıtılacağına dair mesajlar gönderiliyor. Bu durum tamamen haksız bir uygulamadır; teslim edilmemiş bir modemin iadesi mümkün olmadığı gibi ücreti de tarafıma yansıtılamaz.

444 88 75 numaralı hattan defalarca arama yapmama rağmen T. C. Kimlik numaram ve abone numaralarım ile müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli online işlemlere yönlendiriliyorum. Online işlemler üzerinden işlem yapmak istediğimde ise SMS onayı gelmediği için sisteme giriş yapamıyorum. E-posta ile ulaşmayı denedim, ancak gönderdiğim mailler iletilemedi. Hiçbir kanaldan muhatap bulamadığım için son çare olarak bu şikayeti yazıyorum.

Tarafıma tanımlanan ve bana teslim edilmeyen modem için kesinlikle herhangi bir ücret yansıtılmamasını, modem iade talebinin iptal edilmesini ve kayıtlarınızdan bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.