TurkNet Fiber Geçişinde 1 Haftadır İnternetim Yok Mağduriyetim Giderilmiyor

TurkNet sabit ev internetimi Ankara Etimesgut’taki adresimde fiber internete çevirmek için Aralık ayının ikinci haftasında başvuru yaptım. 11 Aralık sabah saat 10.00’da evime gelinerek fiber kurulum işlemi gerçekleştirildi. Ancak kurulum yapılmasına rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın hâlâ internet hizmetim aktif edilmedi.

Bu süreçte defalarca destek almaya çalışmama rağmen tarafıma yalnızca “dönüşüm süreci devam etmektedir” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Görüştüğüm çalışanların müşteriyi dinlemediğini, mağduriyetimi ve haklarımı önemsemediğini açıkça hissediyorum, karşımda sorumluluk alıp sorunu gerçekten çözmek isteyen bir TurkNet personeline ulaşamıyorum. 1 haftadır evimde internet yok ve buna rağmen bu dönemin ücretini almaya devam edecek olmaları beni daha da mağdur ediyor.

Müşteri/abone numaram 1492877’dir. İnternet hizmetimin ivedilikle aktif edilmesini, ayrıca 1 haftadır kullanamadığım internet için ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.