Zorunlu Modem Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

TurkNet’ten evde internet hizmetiyle birlikte modem almak zorunda bırakıldım. Kurulum için önce Türk Telekom ekibi geldi ve sorunsuz şekilde bir gün içinde kurulumu yaptı. Ancak TurkNet’in kurulum ekibinden gelen görevli, “Sizin modeminiz eski, bu modemle interneti açmam, benden modem almazsanız bir daha gelirsem tekrar kurulum ücreti alırım” şeklinde oldukça kaba ve baskıcı bir tavır sergiledi. Bu nedenle mecburen TurkNet’ten 3.000 TL’ye modem satın almak zorunda kaldım. Oysa faturam elimde ve internetten araştırdığımda aynı modem 1.000-1.500 TL arasında satılıyor.

Modemi iade etmek istediğimde ise iade kodu gönderileceği söylendi, fakat 10 gün boyunca her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sadece “incelenecek, size haber verilecek” yanıtını aldım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 10 günün sonunda da herhangi bir iade kodu gönderilmedi, yeni kod da verilmedi.

Ayrıca, kendi eski modemimle de internetin sorunsuz çalıştığını gördüm ve kurulum ekibinin yaptığı bağlantıları tekrar kendim yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte mağdur edildim, elimde faturam ve gerekirse görsel delillerim de mevcut.

Ben engelli bir bireyim ve kargoya gitmem mümkün değil. Eve gelip peşin olarak sattıkları modemi neden benim kargoya vermem bekleniyor anlamıyorum. Modemi teslim almak için ekip göndermelerini ve fazla ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 4695023, İstanbul’da ikamet ediyorum.