Taşıma İşleminde Bilgilendirme Yapılmadan Fiber Modem Ceza Bedeli Yansıtıldı

TurkNet fiber internet aboneliğimi başka bir adrese taşımak istediğimde, hem eski hem yeni adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen Eylül ayı faturama “fiber modem ceza bedeli” adı altında 3000 TL ücret yansıtıldı. Müşteri numaram: 4033798.

Taşıma işlemi öncesinde müşteri hizmetlerinden ücretsiz taşıma hakkım olduğu ve herhangi bir ek ücret alınmayacağı sözlü olarak belirtildi. Ayrıca, taşıma sırasında bana herhangi bir belge, onay formu veya ek ücret bilgilendirmesi sunulmadı. Modemi TurkNet temin etti; kendi modemim olmasına rağmen, her modemin tek bir adrese tanımlı olduğu ve yeni adreste yeni modem gerektiği söylendi. Ancak bu konuda da herhangi bir taahhüt veya ek ücret bilgilendirmesi yapılmadı.

Faturama yansıtılan bu 3000 TL’lik “fiber modem ceza bedeli” nin hiçbir gerekçesi bulunmadığını düşünüyorum. Ücretin tamamen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece dijital asistan üzerinden yönlendirme yapılıyor ve sorunuma çözüm bulamıyorum.