Modem Devir Sözünün İhlali Ve İnternetsiz Kalma

TurkNet tarafından aranarak mevcut Vodafone Net hattımı TurkNet’e taşımak üzere başvuru yaptım. Kayıt esnasında bana, Vodafone Net’te kullandığım fiber modemin TurkNet’in üzerine alınacağı ve aynı modemi kullanmaya devam edeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek sürece onay verdim.

Daha sonra Vodafone Net tarafından aranarak modemi geri iade etmem gerektiği bildirildi. TurkNet kayıt aşamasında modem devrinin yapılacağı söylendiği için kafam karıştı; ancak Vodafone Net’in cihazı talep etmesi üzerine “adamların malı” olduğu için modemi iade ettim. Sonrasında TurkNet canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde bu kez neden modemi geri iade ettiğimi sorguladılar.

Destek kaydı açıldıktan sonra Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için bu kez Türk Telekom tarafından arandım ve bana, TurkNet ile aralarında bu konuda anlaşma olmadığı için modem veremeyeceklerini, bunun için TurkNet tarafından kendilerine dönüş yapılması gerektiğini ya da yeni hat açılması gerektiğini, o zaman kiralık cihazlar üzerinden hizmet verilebileceğini söylediler. Ancak TurkNet tarafındaki destek ekibine hiçbir şekilde ulaşamıyorum; beni arayan ya da süreci açıklığa kavuşturan kimse yok.

Yaklaşık iki gündür bu karmaşanın içinde internetsiz ve tamamen mağdur durumdayım. Başvuru sırasında verilen “modemi üzerimize alacağız, aynı modemi kullanacaksınız” bilgisinin gereği yerine getirilmedi ve şu anda ne modemim var ne de sağlıklı bir destek alabiliyorum. TurkNet’in acilen benimle iletişime geçerek Türk Telekom ile gerekli anlaşma/iletişimi sağlamasını, hattımın ve modem sorunumun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.