TurkNet Aboneliğimde Modem Tahsis Edilmiyor Eski Modemimle Hizmet Almak Zorunda Kaldım

Vodafone Net aboneliğimi iptal ettirerek 20.11.2025 tarihi itibarıyla TurkNet’te 100 Mbps fiber tarifesine nakil işlemi gerçekleştirdim. Bu nakil sürecinde Vodafone Net, kullandığım modemi iade etmemi istedi ve modemlerini kendilerine teslim ettim. Şu anda elimde hiçbir kuruma ait modem yok, sadece bana ait eski bir modem bulunuyor.

TurkNet abonelik sözleşmesinin 14.4 ve 16.5 maddelerinde abonelere tahsis edilecek modem, gateway ve router gibi cihazlardan açıkça bahsedilmesine rağmen, tarafıma hiçbir cihaz tahsis edilmemiştir. Buna rağmen hizmeti kendi eski modemimle kullanmak zorunda bırakılıyorum.

18.12.2025 tarihinde saat 18:25’te TurkNet’ten Z***** isimli çağrı merkezi çalışanı beni arayarak, cihaz tahsisi için Türk Telekom ekibinin ilgileneceğini söyleyip arıza kaydı oluşturdu. 19.12.2025 saat 09:56’da Türk Telekom ekipleri adrese geldi ancak modemin TurkNet tarafından verilmesi gerektiğini belirttiler.

Aynı gün 19.12.2025 tarihinde saat 19:09’da bu kez TurkNet’ten Ş***** Bey ile görüştüm. Kendisi, sistemde daha önce elimde modem olduğu bilgisini gördüklerini, fakat seri numarasını istediğimde bu konuda bilgi veremeyeceğini söyledi. Ayrıca TurkNet’in modem verme gibi bir uygulamasının olmadığını, modem verilse bile sistemde iki modem görüneceğini ve olası bir iptal durumunda her iki modemin de ücretinin tarafıma yansıtılacağını ifade etti.

Ancak şu anda elimde hiçbir internet sağlayıcısına ait modem yoktur. Vodafone Net ile 19.12.2025 tarihinde saat 19:12’de tekrar görüştüğümde, kendilerine iade ettiğim modemin zaten kiralık modem olduğunu, bu modemin bedelinin daha önce faturama yansıtıldığını ve 800 TL olarak itirazım sonrası geri ödendiğini teyit ettiler. Yani Vodafone Net’e ait modem teslim edilmiş ve sürecim orada kapatılmış durumdadır.

Tüm bu karışıklık ve mağduriyet sonucunda, TurkNet’ten abonelik sözleşmesinde de yer aldığı şekilde tarafıma modem tahsis edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 4904397. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.