Kullanmadığım İnternet Ve Teslim Almadığım Modem İçin Mağdur Edildim

Vodafone’daki taahhüdüm bittiği için, bu yıl geçen ay TurkNet’in Fiber 100 paketine geçmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, direkt geçiş yapılacağını ve modem beklemek zorunda olmadığımızı söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdik.

Ay sonunda hem TurkNet’ten yaklaşık 400 TL tutarında fatura çıktı, hem de daha önce müşterisi olduğumuz Vodafone’dan yaklaşık 850 TL fatura yansıdı. O ay boyunca eski operatörüm olan Vodafone’un internetini kullanmışım, TurkNet hattını ise fiilen hiç kullanmadım. TurkNet tarafında kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamadığımız ve hizmetten memnun kalmadığımız için aboneliğimizi iptal ettirdik ve tekrar Vodafone’a geçiş yaptık.

Daha sonra TurkNet’ten modem iadesi hakkında SMS aldık ve gönderilmediği takdirde yaklaşık 3.500 TL ceza uygulanacağı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, modemin bize ait olmadığını, teslim almadığımız bir modemi gönderemeyeceğimizi açıkça ifade etmemize rağmen, 'Geçiş sağlanmış, mecbursunuz' denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem hiç kullanmadığımız internet için faturaya maruz kalmamızdan hem de teslim almadığımız bir modem için ceza talep edilmesinden dolayı mağdur edildik. Kullanmayıp ödediğimiz TurkNet fatura tutarının iadesini ve tarafımıza ait olmayan, teslim almadığımız modemle ilgili ceza tehdidinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.