Modem Ücreti Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Fatura

16.07.2025 tarihinde TurkNet internet aboneliği için başvuru yaptım. Başvuru sırasında TurkNet tarafından gönderilen bilgilendirme mesajında, kullandığım fiber modemin mülkiyetinin TurkNet’e geçeceği ve önceki operatöre iade etmemem gerektiği, ayrıca herhangi bir cezai ücret ödememem gerektiği açıkça belirtildi.

Ancak aynı gün farklı bir kısa numaradan, “modem iadesi yapılmadığı için 400 TL modem bedeli faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj, TurkNet’in bilgilendirmesiyle tamamen çelişiyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Tarafıma haksız yere 400 TL modem bedeli yansıtılmak isteniyor.

Abonelik için 1 yıllık peşin ödeme yaptım. Konu ile ilgili Vodafone Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Şu ana kadar ne TurkNet’ten ne de Vodafone Net’ten bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Bu durum ilk defa başıma geliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu mağdur edilmek istemiyorum. 400 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Abonelik adresim Şanlıurfa’dadır.