Modem Dahil Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Ek Ücret Talebi

TurkNet Gigafiber aboneliği için 19 Eylül 2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru öncesinde hem telefon görüşmesinde hem de TurkNet’in gigafiber sayfasında 4000 TL değerinde modemin kampanyaya dahil olduğu, ayrıca Superonline modeminde bir sorun olması durumunda modem değişimi yapılabileceği söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda aboneliği başlattım.

Abonelik sürecine başladıktan sonra ise modemi kendimin satın alması gerektiği iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana modem sözü verilmediğini, yalnızca Superonline modem arızalanırsa yeni modem verebileceklerini söylediler. Ancak Superonline bu modemi geri aldığı için fiili durumda ortada kullanabileceğim bir modem kalmıyor ve başlangıçta verilen sözler yerine getirilmiyor.

Hem telefonla hem de web sayfasındaki ifadelerle modem dahil şeklinde bilgilendirilmiş olmama rağmen, şimdi modem için ayrıca ücret ödemem bekleniyor. TurkNet’in, başvuruda belirtilen “modem dahil” vaadini yerine getirerek bana ek ücret yansıtmadan modem sağlamasını talep ediyorum.