Mersin Toroslar’da Hazır Fiber Altyapısına Rağmen VDSL Bağlantısının Yapılamaması

Yaklaşık 5 yıldır TurkNet abonesiyim ve Mersin Toroslar’da hizmet alıyorum. Evime yakın bir direğe kutu yerleştirildi ve bu kutudan da 9 ay önce evimin balkonuna kadar kablo çekildi. Çevremdeki binaların tamamına yakını fiber altyapı kullanırken, solumdaki, sağımdaki ve karşımdaki binalar dahil herkes fiberden faydalanabiliyorken, gerekli kutu ve kablo evimde hazır olmasına rağmen benim bağlantım yapılmıyor.

Yaklaşık 7 ay önce internet bağlantımda yaşadığım bir sorun nedeniyle TurkNet uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum ve eve gelen görevli, teknik sorunu çözerken neden hâlâ VDSL kullandığımı, fiber’e geçmediğimi sordu. Ben de balkona kablo çekildiğini, arayıp bağlantıyı yapacaklarını söylediklerini ancak kimsenin gelmediğini söyledim. Görevli, bölgede herkesin bağlantısının yapıldığını, bana yapılmamış olmasının garip olduğunu belirtti.

O günden bu yana, defalarca kez TurkNet yardım merkezi üzerinden yazılı olarak ve telefonla sözlü olarak durumu anlattım. En son Şubat ayı içerisinde (tahmini 20 Şubat) hem uygulama üzerinden yazılı, hem de buna istinaden çağrı merkezi tarafından aranarak sözlü görüşme yaptım. Buna rağmen bir sonuç alamadım. Bana, bu geçişi kendilerinin yapamayacağı, bulunduğum ilin genel müdürlüğüne gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Hizmeti veren TurkNet iken, yıllardır düzenli ödeme yapan, son iki senedir de yıllık peşin ödeme yapan müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Evimin önünde kutu, balkonumda kablo hazır olmasına rağmen, çevrem fiber kullanırken benim hâlâ VDSL’de bırakılmam mağduriyet oluşturuyor. Neden kimsenin gelip bağlantıyı yapmadığını ve bu kadar basit bir yükseltme işleminin neden aylardır çözülmediğini anlamıyorum. Defalarca “boş” görüşme yapmaktan yoruldum, artık çevreme de TurkNet’i önermiyorum; “sorun çıktığında ortada kalırsınız” demek zorunda kalıyorum.

Hazır olan altyapımın kullanılarak, adresimde fiber bağlantıma en kısa sürede geçişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Eylül ayında sürem dolduğunda TurkNet ile devam etmeyi düşünmüyorum.