Kutu Takıldı, Randevu Verilmeyen TurkNet Gigafiber Kurulumu

TurkNet’in kendi altyapısı olan gigafiber hizmeti sokağımıza gelmesine rağmen yaklaşık üç aydır bağlantım bir türlü aktif edilmedi. 26 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Güngören Güneştepe Mahallesi’ndeki adresim için 1000 Mbps gigafiber paketine başvurdum. Başvurum alındığında yan binalarda TurkNet kutusu olmasına rağmen bizim binaya kutu takılmamıştı. Yaklaşık iki ay boyunca defalarca arayıp yazışmam sonucunda geçen ay nihayet binamıza kutu takıldı.

Ancak bu kez de kutuyu takan ekibin kaydı kapatılmadığı için yaklaşık bir aydır tarafıma kurulum randevusu verilemiyor. Müşteri numaram 5102337. Her aradığımda ve yazdığımda sadece kayıt oluşturuluyor, “altyapı kurulum ekiplerine bilgi veriyoruz, ekiplerimizden bilgi talep ettik, dönüş bekliyoruz” gibi aynı cümleleri duyuyorum; fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve çözüm tarihi de paylaşılmıyor. Üst veya yetkili bir birimden, gerçekten işi sonuçlandıracak bir kişi tarafından da hiç aranmadım, sürekli aynı şeyleri tekrarlayan müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kalıyorum.

Mevcut internet hizmeti aldığım diğer firmadaki taahhüdüm bitmek üzere olduğu için acil olarak TurkNet gigafiber bağlantımın kurulmasını istiyorum. Hem uzun süren bu süreç hem de en temel kurulum aşamasında bile yaşanan koordinasyonsuzluk ve ilgisizlik, ileride yaşayabileceğim olası sorunlarda daha büyük mağduriyetler yaşamaktan endişe duymama neden oluyor. Gecikmenin derhal giderilerek adresime en kısa sürede kurulum randevusu verilmesini ve bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum.