Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve aboneliğimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaşadığım problemleri iletmek, itiraz ve taleplerimi bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşıma sürekli olarak yapay zeka/otomatik sistem çıkıyor ve bu sistem, sorunumla ilgisi olmayan hazır seçenekleri tekrar tekrar önüme getirerek süreci kilitliyor.

TurkNet’in sunduğu bu otomatik sistem, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmamı fiilen engelliyor. Sorunumu ayrıntılı şekilde anlatabileceğim, gerektiğinde hukuki sonuç doğurabilecek uyuşmazlıklarımı doğrudan açıklayabileceğim bir kanal bulamıyorum. Böyle bir temel iletişim imkanının bile sağlanmaması, bir tüketici olarak hak arama özgürlüğümü somut şekilde kısıtlıyor.

Özellikle tarafıma yönelik borç, icra veya hukuki takip gibi süreçler söz konusu olabilecekken, TurkNet’e doğrudan ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Hem mevcut uyuşmazlığımı açıklayamıyor hem de ileride aleyhime doğabilecek sonuçların önüne geçmek için gerekli itirazları zamanında yapamıyorum. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’in müşteri hizmetleri sisteminin, tüketicilerin canlı müşteri temsilcisine ulaşmasını bilinçli biçimde zorlaştırıp zorlaştırmadığının, tarafımdan yapılan başvuru ve iletişim girişimlerinin, ayrıca hakkımda herhangi bir borç veya hukuki takip işlemi başlatılıp başlatılmadığının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Yetkili bir kişi tarafından benimle doğrudan iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun insan eliyle, gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından detaylı olarak değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.