Cihazı İade Ettim, 349,95 TL İadesi Hesapta Yok

TurkNet evde internet aboneliğimi 20 Haziran 2026 Cumartesi günü sonlandırdım. Abonelik kapandıktan sonra tarafıma gönderilen bilgilendirmede, hizmeti kullanmadığım günler için 349,95 TL’nin borcumdan düşüldüğü, hesaplama sonrası kalan borcumun yine 349,95 TL olduğu ve bu tutarın iade edileceği belirtildi. Ayrıca cihaz iadesi için Aras Kargo üzerinden 1953214398 kodu ile gönderim yapmam istendi.

Modemi Aras Kargo ile gönderdim, 6063748523446 numaralı kargonun TurkNet’e ulaştığına dair SMS de aldım. Yani cihaz iadesi tarafımdan eksiksiz şekilde yapıldı ve cihazın kendilerine teslim edildiği de teyit edildi. Buna rağmen 21 Haziran 2026 Pazar gününden bu yana banka kartımdan otomatik ödeme ile tahsil edilen tutardan kaynaklanan 349,95 TL’lik iade hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmak için 23 dakika boyunca İngilizce bant kaydı dinlemek zorunda kaldım, ancak sağlıklı bir muhatap bulamadım. Abonelik başında peşin alınan ücretin, aboneliğimi sonlandırdığımda iade edilecek kısmının bu kadar geciktirilmesini ve hâlâ ödenmemesini kabul edemiyorum.

349,95 TL tutarındaki iademin hiçbir ek şart öne sürülmeden, gecikme olmaksızın en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve gereksiz yere yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.