Kurulum Randevularının Gelmemesi Ve İletişimsizlik

TurkNet’ten sınırsız taahhütsüz internet için başvuru yapmıştım. Perşembe gününden bugüne kadar Üsküdar / İstanbul’daki adresime kurulum yapılması için bekledim. Gece çalıştığım için özellikle sabah verilen randevu saatlerinde uykusuz kalıp evde olmaya özen gösterdim, ancak defalarca söz verilmesine rağmen kurulum için gelen giden olmadı.

Tarafıma önce Cuma günü 09.00–12.00 arası, ardından Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri yine 09.00–12.00 saatleri arasında randevu verildi. Bu dört gün boyunca belirtilen saat aralıklarında evde hazır bulunmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, ne iptal ne de erteleme hakkında tarafıma bilgi verildi.

Görüşme sağladığımda “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse tarafından aranmadım, süreçle ilgili tek bir sağlıklı bilgilendirme dahi yapılmadı. Arkadaş tavsiyesiyle tercih ettiğim TurkNet’ten, en temel adım olan kurulum aşamasında bile bu kadar ilgisiz ve kopuk bir müşteri iletişimi görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün itibarıyla internet kurulum başvurumu tamamen iptal ettim, artık kurulumu da istemiyorum. Bu şikayeti, özellikle müşteri iletişimi ve verilen sözlere sadakat konusunda TurkNet’in ne kadar yetersiz kaldığını diğer insanların da bilmesi için yazıyorum.