Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Cevapsızlığı

TurkNet’ten 25 Nisan 2026 tarihinde başvuru yaparak fiber internet hizmeti satın aldım. Kurulum 29 Nisan 2026 günü saat 13.00 civarında İstanbul Beşiktaş Vişnezade’deki adresimde yapıldı ve aboneliğim aktif hale getirildi.

Ancak kurulumun üzerinden daha 24 saat bile geçmeden, 30 Nisan 2026 sabahı saat 05.30 civarında çalışmak için bilgisayarımı açtığımda internetin tamamen kesik olduğunu ve hizmet alamadığımı gördüm. Bunun üzerine TurkNet’in Android uygulaması üzerinden hemen destek talebi oluşturdum ve işlerim nedeniyle şehir dışına çıktım.

30 Nisan 2026 günü saat 10.15 civarında şehir dışındayken arandım ve tarafıma “randevu oluşturalım” denildi. Şehir dışında olduğumu, bulunduğum yerde telefonun çekmediğini ve ertesi gün, yani 1 Mayıs 2026 tarihinde arayıp gelmelerini istedim. 1 Mayıs günü sabah telefon beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine yeniden Android uygulaması üzerinden destek talebi açtım.

Bu talebin ardından beni yaklaşık 13.30 civarında tekrar aradılar ve “yarın 09.00–13.00 arasında” gelebileceklerini söylediler. Hafta sonları yoğun çalıştığımı, dört saat boyunca evde beklememin mümkün olmadığını, bu nedenle ya aynı gün, yani 1 Mayıs Cuma günü gelmelerini ya da net bir saat vermelerini rica ettim. Telefondaki kişi ise “bugün tüm randevular dolu, hafta sonu da müsait değilseniz dilerseniz başka bir gün için randevu oluşturabilirim” şeklinde yanıt verdi.

Bunun üzerine, daha yeni abone olmuşken ve ilk 24 saat içinde internetim tamamen kesilmişken, sorunumun acil olarak ele alınmaması ve hiçbir şekilde öncelik tanınmaması karşısında, aboneliği iptal etmemin daha mantıklı olacağını belirttim ve “kullanamadığım bir aboneliği iptal edersem size ödeme yapmam gerekir mi” diye özellikle sordum. Bana, “evet, kurulum ücretini peşin olarak ödemeniz gerekir” cevabı verildi. Yeni abone olmuş, henüz hizmetten fiilen yararlanamayan bir müşteriye bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilenmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki gündür kesintisiz bir şekilde internet hizmeti alamıyorum, müşteri numaram/hizmet numaram 5180099’dur. TurkNet’in hem süreç yönetiminden hem de müşteri yaklaşımından şikayetçiyim. Kullanamadığım bir hizmet için kurulum ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle, hiçbir tazminat, ek bedel veya borç çıkarılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve hesabımda herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de ayrıca şikayet oluşturduğumu bilgilerinize sunarım.