to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Açılmadı, Destek Çözüm Sunamıyor
18 Mayıs’ta TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, 20 Mayıs’ta kurulum için ekip geldi. Kurulum sonrası en geç yarım saat içinde internetin aktif olacağı söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen bağlantı hâlâ açılmadı ve tekrar gelen herhangi bir saha ekibi olmadı.
Kurulum yapılan adreste daha önce Superonline aboneliğim vardı, TurkNet’e geçebilmek için mevcut internet aboneliğimi kapattım. Online işlemler ekranında bağlantının yapıldığı ve saha ekibinin kurulum yapacağı yazıyor ancak fiilen hiçbir ilerleme yok. Destek üzerinden TurkNet ile görüştüğümde sadece “ilgileneceğiz” deniliyor, somut bir adım atılmıyor.
Bayram öncesinde internetimin acilen aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde üyeliğimin iptal edilmesini ve bu geçiş nedeniyle kapattığım eski internet aboneliğimden doğacak varsa cayma bedelimin TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
1 Haziran itibariyle herhangi bir gelişme yok. Sürekli randevu tarihi veriliyor ama ekipler gelmiyor. Kafalarına göre iptal ediyorlar. Bağlantı ücreti için 1000 TL alındı ama 13 gündür internet bağlayamadılar. Montaj ücreti ve geçen süredeki zararım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Eski kalite kalmamış maalesef.
02.06.25 tarihinde Türk Telekom ekibi geldi ve TurkNet ekibinin bağlantıyı kapı ziline yaptığı anlaşıldı. Hatalarını düzeltmeleri için bekliyorum. Bir dönüş yok.
03.06.26 tarihinde TurkNet ekibi geldi ve ilk bağlantıya gelen ekibin bağlantıyı kapı ziline yaptığını doğruladı. Ankastreden kablo çekilmesi gerektiğini söyledi. İlk gelen ekip yüzünden günlerce internetsiz kaldım. Telefon kablosu alıp, bağlantımı kendim yaptım. Zararım için tüketici heyetine başvuru yapacağım. Montaj ücreti aldılar ve günlerce internetsiz bıraktılar
