Kurulum Randevusu Aniden İptal Edildi, Personelin Alaycı Tutumu Mağduriyet Yarattı

04 Şubat tarihinde 09:00–13:00 saatleri arasında TurkNet’ten kurulum randevusu aldım. Tüm günümü bu randevuya ayırmama rağmen, saha ekibinin ve destek birimlerinin koordinasyonsuzluğu nedeniyle süreç tam bir fiyaskoya dönüştü.

Saat 10:00 civarında arayan teknik personel, resmi tapu kaydı ile site içi numaralandırma farkını ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen durumu anlayamadı ve "adres hatalı" diyerek hiçbir çözüm üretmeden süreci sonlandırdı. Buna rağmen saat 11:00 ve 12:00’de yaptığım teyit aramalarında randevunun geçerli olduğu söylendi. Ancak 13:30’da randevunun iptal edildiği bilgisini aldım. Sonrasında hatanın telafi edileceği, ekibin aynı gün içinde tekrar yönlendirileceği ifade edilmesine rağmen gün boyu kimse gelmedi.

Saat 15:00’te görüştüğüm M**** Hanım ise yaşadığımız mağduriyete rağmen alay eder gibi bir üslupla konuştu, sitemlerimize "rica ederim" şeklinde kibar cevaplar verdi ve "uygunluk olursa gelebilirler" diyerek süreci tamamen belirsizliğe bıraktı. Müşteri olarak ne zaman ve nasıl hizmet alacağımızı bilemez hâle geldik.

Şu anda müşteri portalına girdiğimde, bilgim dışında randevunun 5 Şubat tarihine ötelenmiş olduğunu görüyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti iletmek istediğimde "şikayet etme" sayfası beni portala yönlendiriyor, portalda ise yalnızca otomatik cevap veren "Net Uzman" robotu ile karşılaşıyorum. Karşımda muhatap bulabileceğim, yazılı olarak derdimi anlatabileceğim çift taraflı hiçbir kanal bırakılmamış durumda. Tüm bunlar İstanbul Eyüp Göktürk Merkez adresindeki kurulum sürecim için, 5059969 numaralı hizmetim kapsamında yaşanmıştır.

Kurulum için işimizden feragat ederek tüm günümüzü evde geçirmemize rağmen, TurkNet’in dijital ve insani süreçlerindeki bu kopukluk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Sistemdeki adres notunun saha ekibinin rahatlıkla bulabileceği şekilde güncellenmesini, ilgili personelin üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve kurulum işleminin daha fazla zaman kaybı olmadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.