Kurulum Randevusuna Gelinmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

TurkNet’e 7 gün önce ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru işlemlerimi tamamladıktan sonra 13:30-18:00 saatleri arasında kurulum için randevu oluşturdum ve bu süre boyunca evde bekledim. Ancak kimse gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak canlı bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansızdı. Hızlı bir şekilde canlı yetkiliye ulaşmak istiyorsanız, doğru adres kesinlikle TurkNet değil. Nihayetinde arandığımda, sadece “sizi aradık, nasıl yardımcı olabiliriz” denilerek geçiştirildim.

Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, sistemsel bir sorun olduğu belirtildi ve özür dilendi. Ancak bu olayın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir kurulum tarihi verilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle (E****, H**** ve C**** hanımla) görüşmeme rağmen, süreçle ilgili bir müdahalede bulunulamayacağı söylendi ve sürekli oyalandım.

Aktivasyon tamamlanmadığı için aboneliğimi de iptal edemiyorum; sistemde böyle bir seçenek yok. 4753188 abone numarasıyla Çekmeköy/Güngören Mahallesi’indeki adresim için başvurduğum bu hizmette yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.