Kullanılmayan İnternet İçin Faturalandırma Ve İade Sorunu

TurkNet’in Van İpekyolu ilçesindeki internet altyapı hizmeti nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eylül ayı sonundan bu yana altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle yaklaşık iki aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen Aralık ayında tarafıma fatura düzenlendi ve Kasım ayında da kullanılmayan internet hizmeti için hesabımdan kesinti yapıldı.

Abonelik numaram 2137054’tür. Mobil kanallar üzerinden defalarca durumu ilettim, ancak sürekli “işleminiz devam ediyor, aboneliğiniz 5 gün içinde kapatılacak” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. İnternet hizmetini fiilen kullanamadığım bu süreçte, hem aboneliğimin iptal edilmesi gerektiği söylendi hem de faturalandırmaya devam edildiği için aboneliğimi tamamen iptal etmek zorunda kaldım.

Kullanmadığım dönem için Aralık ayında düzenlenen faturanın iptal edilmesini ve Kasım ayında faturalandırma adı altında yapılan kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternetin hiç verilemediği bu süre için herhangi bir ücret alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.