Kopmuş Kablo Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Destek Yokluğu, Acil Onarım Bekleniyor

23 Ocak 2026 gecesi saat 00.00 civarında yaşanan şiddetli fırtına sırasında, direğin orada komşumun çatısı tamamen uçtu ve bu esnada TurkNet ADSL/VDSL hattıma ait kablom da koparak internet bağlantım tamamen kesildi. O zamandan beri evimde hiç internet yok.

Hemen ardından sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve sorunun nedenini, kablonun kopması olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sistemde “ekipler santralden evinize kadar kontrol ediyor” şeklinde not görünüyor. Defalarca, arızanın ve sebebinin belli olduğunu, dışarıdaki kopan kablonun onarılması gerektiğini belirttim ancak buna rağmen süreç ilerlemiyor.

Sesli sistem üzerinden en az 2 kez aradım, telesekreter sadece arıza kaydım olduğunu söyleyip çağrıyı sonlandırdı. Sistem üzerinden de 3–4 kez yazılı olarak durumu iletip geri aranma talebinde bulundum fakat hiçbir şekilde arayan olmadı, herhangi bir yetkiliyle görüşemedim.

TurkNet’ten beklentim, arızanın sebebi açıkça belli olduğu için, kopan kablonun en kısa sürede kontrol edilip onarılması ve internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesidir. Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmam ve arıza sürecinde tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da telefon dönüşü yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 3711347.