to read complaints and reviews, or file yours.Kopmuş Gigafiber Kablo Nedeniyle İnternetsiz Kaldım, Acil Onarım Talebi
İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde TurkNet gigafiber internet kullanıcısıyım. Bölgemizde yapılan inşaat çalışması sırasında gigafiber kablomuz sokakta, evimin karşı çaprazında fiziksel olarak koptu ve dün sabah saat 09.00’dan beri tamamen internetsiz kaldım.
Sistem otomatik olarak genel arıza kaydı açtığı için yaşadığım sorunun fiziksel bir kablo kopması olduğunu TurkNet’e net şekilde iletemiyorum. Dün mahalleye gelen teknik ekip ise “sistemde kaydınız görünmüyor” diyerek hiçbir kontrol yapmadan bölgeden ayrıldı. Oysa önceden açılmış bir arıza kaydım vardı.
Evden çalışan biriyim ve günlerdir internete erişemediğim için işimi yapamıyor, ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Yaşadığım problem yazılımsal bir arıza değil, sokaktaki inşaat nedeniyle kopan gigafiber kablosunun bir an önce onarılmasıdır.
103628371 numaralı destek kaydımın acil statüsüne alınmasını ve TurkNet saha ekiplerinin bölgeye yönlendirilerek sokaktaki kopan gigafiber kablosunun ivedilikle tamir edilmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım bu sürenin tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde değerlendirilmesini de rica ederim.
Gelişme
TurkNet gigafiber aboneliğimde dün sabah saat 09:00’dan beri tamamen internetsizim. İnşaat çalışması nedeniyle gigafiber kablom koptu ve o saatte bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bugün internet bağlantısına acil olarak ihtiyacım varken hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Bu süre içinde Twitter üzerinden, Şikayetvar üzerinden, Instagram’dan, TurkNet uygulaması üzerinden defalarca yazdım ve 2 adet talep oluşturdum. Telefonla kendi hattımdan 10’dan fazla, başka telefonlardan da 4 kez aradım. Ancak farklı numaralardan aradığımda ya başka yerlere yönlendirip telefonu kapattılar ya da “632 kombinasyonunu deneyin” gibi oyalayıcı cevaplar verip görüşmeyi otomatik sonlandırdılar. Her seferinde farklı şeyler söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, bu da bana açıkça doğruyu söylemediklerini düşündürüyor.
Dünden beri “gelecekler” denilmesine rağmen henüz gelen giden olmadı, ortada hâlâ bir ekip yok ve bağlantım çalışmıyor. Hem işimi yapamıyorum hem de mağdur ediliyorum. TurkNet’ten acilen ekip gönderilerek kopan gigafiber kablonun onarılmasını ve bağlantımın hemen yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Bu sorunun daha fazla uzatılmadan, net ve şeffaf bir bilgilendirme ile en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Hala kimse ulaşmadı
Hala bir geri dönüş yok hayalet gibiyiz müşteri hizmetlerini başka numaradan arıyorum o zamanda sizi yönlendiriyoruz deyip kapatıyorlar ve hepsi aynısını yapıyor cidden biriniz mi iyi niyetli olmaz
Herhangi bir dönüş yok
Kimse bir geri dönüş yapmıyor kimse 1 kere arayıp bilgi bile vermiyor
Abone No:2663276
