Kredi Kartım Tam Ödendiği Halde 15 Gün Boyunca Açılmadı

Garanti BBVA bünyesinde kullanmakta olduğum, son 4 hanesi 0015 olan Bonus Platinum kredi kartımın borcunu, yaşadığım geçici ödeme zorlukları nedeniyle bankanızla karşılıklı anlaşarak yapılandırdım. Yapılandırma süreci boyunca tüm taksitlerimi tek bir gün bile geciktirmeden, tam zamanında ve düzenli şekilde ödeyerek toplam borcumu tamamen kapattım.

Buna rağmen borç kapanışının ardından kredi kartım yaklaşık 15 gündür yeniden kullanıma açılmamıştır. Kartı kullanmak istediğimde işlemlerime onay verilmiyor, fakat müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bir tüketici olarak zor bir dönemde dahi bankaya verdiğim taahhüdü eksiksiz yerine getirmiş olmamın, güvenilir müşteri kriteri olarak değerlendirilmesi gerekirken kartımın hâlâ kapalı tutulması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Zor zamanında borcunu kuruşu kuruşuna ve zamanında ödeyen sadık bir müşteriniz olarak bu yaklaşımı kurumsal bankacılık anlayışına yakıştıramıyorum.

Kredi kartımdaki kısıtlamanın kaldırılarak kartımın yeniden aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.