Kırıkkale Kaletepe'de 4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Teknik Destek Eksikliği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum. 1 Ağustos’tan bu yana, yani 4 gündür Kırıkkale Kaletepe’de bulunan adresimde tamamen internetsizim. Başta genel arıza olduğu söylendi ancak sonrasında genel arızanın bittiği, sorunun modem kaynaklı olduğu ifade edildi.

Bu süreçte tam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve kaydın “acil” olarak işaretlendiği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne teknik ekip yönlendirildi ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Kimse aramadı, gelmedi, sorunumla fiilen ilgilenen olmadı.

Genel arıza bitti denilmesine rağmen internetim hâlâ yok, evdeki bağlantıyı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Kırıkkale Kaletepe bölgesindeki hattımın yerinde kontrol edilip gerçekten genel arıza giderildiyse bina içi/dışı hattımın TurkNet veya ilgili altyapı ekibi tarafından kontrol edilmesini, arızamın ivedilikle giderilmesini ve bu kesinti süresi için faturama yansıtılacak ücrette mağduriyetimi giderecek şekilde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.