Genel Arıza Sebebiyle Sık İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Yokluğu Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır haftanın 2–3 günü “Genel Arıza” gerekçesiyle internetim tamamen kesiliyor. Bu kesintiler sırasında evde hiçbir şekilde internete erişemiyorum ve iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor.

Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik bir sesli yanıt ile “arıza kaydınız oluşturuldu” deniliyor ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, detaylı bilgi alamıyor ve sorunun ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum. Bu durum hem teknik kesintiler hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimi daha da artırıyor.

Arıza olmadığı günlerde internet hızım ve bağlantı kalitesi normal, herhangi bir problem yaşamıyorum. Ancak Genel Arıza adı altında sık sık yaşanan bu kesintilerin artık kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmek istiyorum.

TurkNet’ten öncelikle bu kesintilerin kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, yaşanacak veya devam eden arızalarla ilgili önceden veya en azından eş zamanlı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaklaşık 2 aydır süren bu sık kesintiler nedeniyle uğradığım mağduriyet için ilgili dönem faturalarında ücret iadesi veya indirim talep ediyorum. Abone numaram 4464244’tür.