4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden evde sınırsız internet hizmeti kullanıyorum ve dört gündür evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Modem açık olmasına rağmen bağlantı gelmiyor, hizmetten yararlanamıyoruz.

Bu süre içinde toplamda dört farklı telefondan yaklaşık 60–70 kez TurkNet müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda bize “arıza kaydı oluşturacağız, size dönüş yapacağız” deniyor; ancak sisteme bir türlü arıza kaydı düşmediğini söylüyorlar, bize geri dönüş yapılmıyor ve sahaya ekip de yönlendirmiyorlar. Modem ya da hatla ilgili de “bölgesel sorun, port dolu, iç tesisat sorunu” gibi hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

Günlerdir internet hizmeti alamamamıza rağmen sorunumuzla ilgilenilmemesinden ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesinden çok şikayetçiyim. Arıza kaydımın bir an önce sisteme doğru şekilde işlenmesini, adresime teknik ekibin yönlendirilmesini ve internet bağlantımın acilen düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa ücretlendirme konusunda da telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bugün içinde sorunumla ilgili somut bir adım atılmaz ve ekip yönlendirilmezse, yarından itibaren TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli resmi yerlere şikayetlerimi ilettim; yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi de çevremdeki herkesle paylaşacağımı ve firmanızı bu yaşadıklarım doğrultusunda anlatacağımı bildiriyorum.