Kesintili İnternet Ve Geciken Fiber Altyapısı Çözülmedi

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve yaklaşık son 1,5 senedir internetimde ciddi derecede donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Modemi defalarca resetlememe, evde bağlı cihaz sayısını minimumda tutmama rağmen sorun hiç düzelmedi. Kendi uygulamalarında bile bana verdikleri hızı tam alamadığımı gösteren uyarı çıkıyor, yani sistemleri üzerinden de bu sorun net şekilde görülüyor ve bunun ekran görüntüleri de elimde mevcut.

Son bir yıl içinde defalarca destek kaydı açtım, düzenli aralıklarla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde hız testi yapmam istendi, hız testinde 50–60 Mbps civarı değerler görülse de asıl sorun olan kopma ve donmalar kesinlikle çözülmedi. Sadece kayıt açılıp kapatılıyor, “hat güncellendi” deniyor ama sorun aynen devam ediyor. Artık aramalara bile düzgün dönülmüyor, bugüne kadar yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüme ulaşmadı. Hizmet numaram 3444002’dir.

Ayrıca TurkNet’in her yerde “fiber getiriyoruz, fiber altyapımız var” şeklinde reklam yapmasına rağmen, ben merkezi bir konumda oturmama ve evimin önünde trafo kutusu, altyapı hazır olmasına rağmen hâlâ 75 Mbps ile kullanmak zorunda bırakılıyorum. Sadece trafonun orada bir kutu bağlanıp bir kablo değişikliğiyle, en fazla bir günlük bir kazıyla fiber getirilebilecek bir noktadayım ama “yatırım bekleniyor, çalışmalar sürüyor” gibi cümlelerle oyalanıyorum. Arkadaşım Türk Telekom’dan hizmet alıyor, altyapısı yokken önce normal bağlantı çekildi, ardından kısa süre sonra fiber getirildi. Türk Telekom bunu yapabiliyorken TurkNet’in aynı basit altyapı işini gerçekleştirememesi, bana göre tamamen TurkNet’in yetersizliği ve beceriksizliğidir.

Hem yüksek ücret ödeyip hem de dona dona film izlemek zorunda kalmak, yıldır artık bıktırdı. Reklamlarda anlattıkları hizmeti ne mevcut hızda stabil şekilde verebiliyorlar ne de fiberi getiriyorlar. TurkNet’ten beklentim, öncelikle evimde yaşadığım kopma ve donma sorununu kalıcı olarak çözmeleri ve bekletmeden adresime fiber altyapıyı getirmeleridir. Bu sorunlar çözülmediği takdirde, Türk Telekom’a geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü ve başka bir operatör üzerinden fiber hizmeti almayı planladığımı belirtmek istiyorum. TurkNet benim için tam bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda ve bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.