Kesintili Fiber İnternet Ve Haksız Fatura Artışı

TurkNet’ten İstanbul Büyükçekmece’deki ev adresimde aldığım fiber internet hizmetim 13 Haziran’dan beri tamamen kesik durumda. Saatini tam hatırlamasam da o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte telefonla ve online işlemler üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. “Sizi arayacağız” şeklinde mesajlar geliyor ancak ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Beş gündür internetsiz olmama rağmen tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmadı.

Ayrıca bana bugün gelen mesajda, hâlihazırda kullanamadığım hizmet için 650 TL olan faturamın ayın 1’inde 950 TL olacağı bildirildi. İnternet hizmeti verilmiyorken faturamın bu şekilde artırılması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak görünüyor. Müşteri numaram 3812462’dir.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve 13 Haziran’dan beri internet kullanamadığım günler için faturamda indirim/iadeye gidilmesini, ayrıca yapılacağı söylenen fiyat artışının da bu kesinti süresi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.