İstanbul Küçükçekmece’de Sürekli Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mihrican

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece’de evden çalışarak işimi yürütüyorum. Son 2 gündür sürekli internet kesintisi yaşıyorum ve bu durum işimi doğrudan aksatıyor. İlk gün yaklaşık 10 saat boyunca internet tamamen yoktu ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Modeme reset attığımda internetin ancak bu şekilde geldiğini fark ettim. Ertesi gün de sabah 07.00’den bu yana yine internetim tamamen yoktu.

Her seferinde sistem üzerinden “bölgesel arıza tespiti” ifadesiyle sadece otomatik mesajlarla oyalanıyorum ve kimseye doğrudan ulaşamıyorum. Telefon, uygulama ve diğer tüm kanallar üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca hazır, otomatik cevaplar alıyorum. Yaşadığım kesintilerle ilgili somut bir çözüm üretilmiyor, net bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor.

Evden çalışan bir kullanıcı olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Fatura zamanı geldiğinde SMS ve bilgilendirmeler gayet düzenli bir şekilde yapılırken, hizmet kesintisi gibi kritik bir durumda aynı özenin gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmet/müşteri numaram 3393084’tür.

Yaşadığım internet kesintilerinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini, ayrıca bu süreç boyunca oluşan mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını ve varsa haklarım doğrultusunda uygun telafide bulunulmasını talep ediyorum.