Kampanya Sözünü Kıran TurkNet'in Ek Masrafları

TurkNet’ten engelli oğlumun evi için davetiye kodu ile internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip, kampanya kapsamında 3 ay ücretsiz kullanım olacağını ve bağlantı ücreti alınmayacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek aboneliği başlattık.

Mayıs 2026’da yapılan kurulumdan sonra hattı 1 ay bile tam olarak kullanamadan internet birden kesildi. Nedenini anlamadığımız için müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafımıza ödenmemiş fatura olduğu söylendi. Kampanya gereği 3 ay ücretsiz denmesine rağmen ne faturası olduğunu sorduğumuzda, kurye ücreti adı altında 525 TL talep edildi. Ayrıca bu bedelin, gelen ekibin kurulum yapması için olduğu ve “kurye masrafı” olarak yansıtıldığı ifade edildi.

Bu noktada “uğraşmayalım, ödeyelim” diyerek 525 TL’lik ücreti ödedik. Ancak sonrasında bir de 250 TL açma kapama ücreti yansıtılacağı söylendi. Hem kampanyada bağlantı ücreti yok denilmesi hem de her adımda yeni bir kalemin karşımıza çıkması üzerine hattın tamamen kapatılmasını istedim. Kapatma talebim sonrası modem ve cihazları da video ve fotoğraf kaydı alarak kargo ile geri gönderdim.

Bugün banka fatura ödeme ekranına girdiğimde bu kez de 1.000 TL “hizmet bedeli” adı altında yeni bir borçla karşılaştım. Başta taahhüt yapılmadığı, bağlantı ücreti alınmayacağı ve 3 ay ücretsiz kampanya olduğu açıkça söylenmişken, sonrasında kurye ücreti, açma kapama ücreti ve şimdi de 1.000 TL hizmet bedeli çıkarılması son derece mağdur edicidir. Hizmet numaram 5202145’tir.

TurkNet’in, kampanya sırasında verilen bilgilere aykırı şekilde tahsil etmeye çalıştığı 1.000 TL’lik hizmet bedelinin ve kampanya kapsamında olmaması gereken diğer tüm ek masrafların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.