Kampanya Şartları Ve Fiyatlandırmada Çelişki

TurkNet yetkililerine,

Cuma günü çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmede tarafıma sunulan kampanya şartları ile bugün bana iletilen bilgiler birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu nedenle hem kampanya içeriği hem de adresimdeki altyapı uygunluğu konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Görüşmemizde bana sınırsız 1000 Mbps fiber internet hizmeti sunulduğu, ilk 3 ay ücretin 99,99 TL olacağı, engelli indirimimle birlikte toplam bedelin yaklaşık 6.000 TL civarında olacağı ve kampanya süresinin 15 ay olduğu söylendi. Ayrıca aylık ödemenin yaklaşık 440 TL olacağı, 12 aylık peşin veya taksitli ödeme seçeneklerinin bulunduğu ve kampanyadan yararlanmak için son günün 10.08.2026 olduğu açıkça ifade edildi.

Görüşme sırasında, daha önce Millenicom kullanırken yaşadığım zayıf çekim/sinyal sorununu da belirttim ve bulunduğum noktada gerçekten 1000 Mbps fiber hizmet alıp alamayacağımı özellikle sordum. Adresim için uygunluk sorgulaması yaptığımı ve bunu dikkate alarak bilgi verilmesini rica ettim. Buna rağmen bugün tarafıma aktarılan bilgiler hem kampanya şartları hem de ücretlendirme bakımından Cuma günü konuştuğumuzdan farklıdır ve bu çelişki kafamı karıştırmaktadır.

Ben kampanyanın 10.08.2026 tarihinde sona ereceği belirtildiği için, özellikle 09.08.2026 saat 21.00 sonrasında arama yapacağımı da ifade etmiştim. Buna rağmen net ve tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum. Kampanya şartlarının değişmesi ya da farklı bir şekilde yansıtılması, güvenimi zedelemektedir.

Talebim, Cuma günü görüştüğümüz kampanya şartlarının kayıtlarınızdan kontrol edilmesi, adresimde gerçekten 1000 Mbps fiber internet hizmetinin kullanılıp kullanılamadığının net olarak teyit edilmesi ve engelli indirimi dahil olmak üzere bana anlatılan ücretlendirme ile ödeme seçeneklerinin açık ve doğru biçimde tarafıma yazılı olarak iletilmesidir.

Yaşadığım bu bilgi karmaşasının giderilmesini ve ilk görüşmemizde anlatılan koşulların geçerli olması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.