Web Sitesinde Duyurulan Engelli Kampanyası Fiyatı Çağrı Merkezindeki Teklifle Çelişiyor

TurkNet’in web sitesinde 12.04.2026 tarihinde engellilere yönelik kampanyaları incelerken, yüzde 25 indirimli olarak 1.000 Mbps hızında internetin 524,93 TL’ye sunulduğunu gördüm. Bu bilgiye güvenerek yeni abonelik için başvuru yapmayı düşündüm ve dün akşam çağrı merkezini arayarak detay öğrenmek istedim.

Telefon görüşmesinde bana, bulunduğum adreste ortak altyapı kullanıldığı, bu nedenle 100 Mbps hızındaki baz paket ücretinin 699 TL olduğu, 1.000 Mbps kullanmak istersem de engelli indirimiyle birlikte aylık 724 TL ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca yüzde 25 engelli indiriminin yalnızca 100 Mbps baz paketine uygulandığı, dolayısıyla indirimin üst sınırının 175 TL olduğu ifade edildi. Bu durumda, web sitesinde engelliler için belirtilen 1.000 Mbps 524,93 TL kampanyası fiilen uygulanmamış oluyor ve engelli tarifesi, normal 1.000 Mbps fiyatının bile üzerine çıkıyor.

Görüşme sırasında bu şartlarda abonelik başlatamayacağımı, web sitesindeki bilgilendirme ile çağrı merkezinden verilen fiyatların çeliştiğini belirttim. Bunun üzerine çağrı merkezi temsilcisi “O zaman görüşmeyi sonlandırabilirsiniz” diyerek konuşmayı kesti ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Hem kampanya bilgisinin tutarsız olması hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

İzmir Çiğli Küçük Çiğli Mahallesi’ndeki adresim için, web sitenizde engellilere özel olarak duyurduğunuz 1.000 Mbps hızında, 524,93 TL tutarındaki yüzde 25 indirimli kampanyanın tarafıma da aynı koşullarla sağlanmasını ve engelli indirimi ile ilgili bilgilendirmelerin çağrı merkezi ve web sitesi arasında tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanınızla yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ederim.