Kabloların Kopması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu

TurkNet 1000 GB internet aboneliğimi kullanıyorum. Dün bölgemizdeki kablolar koptu ve o andan beri internet hizmeti tamamen kesik durumda. Arıza kaydı açtım, 105209922 numaralı kaydım bulunuyor ancak hâlâ ne bir ekip geldi ne de somut bir geri dönüş yapıldı.

TurkNet’in en büyük sorunlarından biri de müşteri temsilcisine ya da gerçek bir destek ekibine telefonla ulaşmanın neredeyse imkansız hale getirilmiş olması. Aradığımızda sadece otomatik telesekretere bağlanıyoruz ve sürekli aynı cümleleri dinlemek zorunda kalıyoruz. Yaşanan arızalarda günlerce çözüm beklemek zorunda bırakılıyoruz.

Bizim bölgemizdeki kabloların da zaten yıkılacak binaların üzerinden geçtiğini, bu şekilde büyük risk taşıdığını ve doğru bir yere taşınması gerektiğini defalarca düşünmemize rağmen, bugün geldiğimiz noktada hâlâ herhangi bir iyileştirme yapılmadığını görüyoruz. Buna rağmen TurkNet, internet sağlayamadığı günlerin ücretini almaya devam ediyor ve bu günlere ilişkin herhangi bir iade yapılmıyor.

Kabloların yıkılmasıyla oluşan bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesi için acilen ekip gönderilmesini, kabloların yıkılacak binaların üzerinden alınarak güvenli ve doğru bir güzergâha taşınmasını ve internete erişemediğimiz tüm günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreç sonrasında TurkNet benim için tam anlamıyla pişmanlıktır, abonelik düşünenlere de önce bu yaşananları görmelerini tavsiye ediyorum.