to read complaints and reviews, or file yours.Kablodaki Kesinti Ve Süreçte Bilgilendirme Eksikliği
TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yeni taşındığımız adrese interneti kurmaları zaten yaklaşık 2 hafta sürdü, buna rağmen ses etmedim. Ancak kurulumdan yaklaşık 1 ay sonra bu kez bağlantı tamamen gitti.
Arıza kaydını dün açtık, bugün sabah ekipler geldi. Bina içine bile girmeden kapıda karşılaştık, kablonun koptuğunu söylediler. Saat 17.00’ye kadar internetin geleceğini ilettiler. Bunun nasıl olacağını sorduğumda, kendi kendine düzeleceğini söylemeleri zaten mantıksız gelmişti. Şu an saat 19.40’ı geçti, aradan saatler geçmesine rağmen ne internetim geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
İstanbul Başakşehir Güvercintepe’deki adresimde hâlâ internetsizim ve verilen sözlerin tutulmaması beni mağdur ediyor. TurkNet’in bir an önce kablo arızasını gerçekten gidererek bağlantımı kalıcı ve sorunsuz şekilde aktif hale getirmesini ve süreçle ilgili net, zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber ev internetimi 25 Haziran sabahı internetin tamamen kesilmiş olduğunu fark ederek kullanamaz hale geldik. O günden beri, yani yaklaşık 1 hafta 3 gündür evde hiç internetimiz yok.
Arızayla ilgili önceki hafta için cumartesi ve pazar gününe randevu verildi. Gelen ekip, saat 5’te geleceklerini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve internet sorunumuz çözülmedi. Bugün için de ikinci kez 09.00–13.00 arası randevu verildi ancak yine kimse gelmedi. Abim müşteri hizmetleriyle görüşüp kayıt açtırmasına rağmen bu randevuların hiçbirinde fiili bir hizmet alamadık ve hâlâ internetsiz durumdayız.
Uzun süredir mağduriyet yaşamamıza rağmen arıza giderilmediği için çok zor durumda kalıyoruz. TurkNet’ten, ev fiber internet bağlantımın acil olarak kontrol edilip bir an önce çalışır hale getirilmesini ve artık verilen randevulara gerçekten uyulmasını talep ediyorum.
