Kablo Değişimine Rağmen Sürekli İnternet Kesintileri Fiber Geçiş İsteği

Türk Telekom’un altyapısını kullanan internet hizmetimde yaklaşık iki aydır sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu kopmalar nedeniyle interneti düzenli ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak TurkNet üzerinden destek ve arıza kaydı oluşturdum. Bunun üzerine Türk Telekom teknik ekipleri adresime gelerek inceleme yaptı. Yapılan kontrolde mevcut hatta kablo arızası olduğu söylendi ve kablonun değiştirildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu işlemden sonra da bağlantı kopmaları devam etti ve sorun hiç düzelmedi.

Teknik ekip ayrıca mevcut altyapının bakır kablo olduğunu, bu altyapıda benzer arızaların sıkça yaşanabildiğini ifade etti. Yan binada fiber altyapı bulunduğunu, yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için fiber altyapıya geçiş için başvuru yapılması gerektiğini belirttiler.

İkamet ettiğim bina aile binası ve binada aktif olarak internet hizmeti kullanan tek kişi benim. Bu nedenle altyapıda yaşanan her sorun doğrudan kullandığım internet hizmetini etkiliyor ve şu an için kullanabileceğim alternatif bir altyapı seçeneğim bulunmuyor.

Kablo değişimi yapılmasına rağmen bağlantı kopmaları devam ediyor ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Sürekli yaşanan kesintiler hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Adresimde yaşanan internet bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesi için gerekli teknik inceleme ve işlemlerin yapılmasını, mevcut bakır altyapı ve hattın durumunun yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini, yan binada bulunduğu belirtilen fiber altyapının adresime de getirilmesi veya bağlantı imkânının değerlendirilmesini ve fiber altyapı sağlanabilmesi için benim tarafımdan yapılması gereken başvuru ve işlemler hakkında net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Hizmet adresim Çağla Sokak No: 7 Daire: 2, Sarıyer / İstanbul’dur. İnternet hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.