Sürekli İnternet Kopması Ve Tekrarlanan Masraflara İade Talebi

Uzun süredir TurkNet’ten 70 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 3 aydır bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde neredeyse her an kopmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca TurkNet ile iletişime geçtiğimde önce modemimde sorun olduğunu söyleyip beni yeni modem almaya yönlendirdiler. Bunun üzerine kendi imkanlarımla 1.500 TL ödeyerek yeni bir modem aldım. Sorun devam edince bu kez bina altyapısında problem olduğunu belirttiler. Ben de teknik ekip çağırarak kablo bağlantısını komple değiştirdim ve kablo ile servis ücreti dahil 1.550 TL daha ödedim. Tüm bu masraflara rağmen kopmalar hiç düzelmedi.

En son dün akşam müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu defa sahadan kaynaklı, bakır kabloda hasar olduğu ve sürecin devam ettiği söylendi. Yani her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor, ben masraf üstüne masraf yapıyorum ama internet bağlantım hâlâ düzelmiyor.

TurkNet’in yönlendirmeleri sonucunda yaptığım masrafların boşa gitmesini istemiyorum. Altyapıdaki ve bakır kablodaki sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve bina içi kablo değişimiyle ilgili teknik servise ödediğim 1.550 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.