Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fiber Bağlantı Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve son 2–3 haftadır neredeyse günün 24 saati internet bağlantımda sık sık kopmalar ve bağlantı problemleri yaşıyorum. 70 Mbps tanımlı bağlantı hızım olmasına rağmen bu kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca teknik destek kaydı açtım. 14’ünden bu yana birçok kez kayıt oluşturdum ve en son 24 Temmuz’da açtığım destek kaydı üzerinden hâlâ görüşme yapmamıza rağmen sorun çözülmedi. Uzaktan kontrollerde her seferinde gün içinde bağlantımın koptuğunu gördüklerini, incelediklerini söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmadan süreç geçiştiriliyor.

Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için bir saha ekibi yönlendirildi. Gelen görevli yalnızca ADSL kablosunu cihaza bağlayıp hat değerlerine baktı, her şeyin normal olduğunu söyleyip ayrıldı. Buna rağmen sık sık yaşadığım bağlantı kopması sorunum kesinlikle düzelmedi.

Yaşadığım binaya yaklaşık 3 ay önce fiber altyapı çekildi, buna rağmen hâlâ sinyal verilmediği için bakır kablo üzerinden hizmet almaya devam ediyorum ve kopma problemi yaşamayı sürdürüyorum. Fiber geçişiyle ilgili talepte bulunduğumda, altyapının Türk Telekom’a ait olması sebebiyle ancak sinyal verildiğinde görebileceklerini söylüyorlar.

TurkNet’ten talebim, sahadan yetkin bir ekibin görevlendirilerek dışarıdaki port/kutudan modeme kadar olan tüm hattın detaylı şekilde kontrol edilmesi, sık sık yaşanan kesintinin kaynağının net olarak tespit edilmesi ve gerekli onarımın yapılmasıdır. Ayrıca binaya çekilen fiber altyapı için de ilgili kurumlarla koordinasyon sağlanarak tarafıma stabil ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını istiyorum.