Sarıyer’de Bakır Kablo Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fiber Çözüm Talebi

Sarıyer Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne

Yaklaşık iki aydır kullanmakta olduğum internet hizmetinde sık sık bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Yaşanan kopmalar nedeniyle internet hizmetinden düzenli ve sağlıklı bir şekilde faydalanamamaktayım.

Sorunla ilgili daha önce TurkNet üzerinden destek/arıza kaydı oluşturdum. Bunun üzerine Türk Telekom teknik ekipleri tarafından adresimde inceleme yapılmıştır. Yapılan kontrolde mevcut bağlantıda kablo arızası olduğu belirtilmiş ve kablonun değiştirildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak yapılan bu işlem sonrasında da internet bağlantısındaki kopma sorunu devam etmektedir.

Teknik ekip ayrıca mevcut altyapının bakır kablo olduğu ve bu altyapıda benzer arızaların sıkça yaşanabildiği tarafıma aktarmıştır. Bunun yanında, yan binada fiber altyapının bulunduğu ve mevcut sorunun kalıcı olarak çözülmesi açısından fiber altyapıya geçiş için başvuru yapılması gerektiği belirtilmiştir.

İkamet ettiğim bina aile binası olup, binada aktif olarak internet hizmeti kullanan tek kişi benim. Bu nedenle mevcut altyapıda yaşanan sorunlar doğrudan kullandığım internet hizmetini etkilemekte ve alternatif bir altyapı seçeneğim bulunmamaktadır.

Mevcut durumda yapılan kablo değişikliğine rağmen sorun devam etmekte ve internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamamaktayım. Sürekli bağlantı kopması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle;

- Adresimde yaşanan internet bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesi için gerekli teknik inceleme ve işlemlerin yapılmasını,
- Mevcut bakır altyapının ve hattın durumunun yeniden detaylı şekilde incelenmesini,
- Yan binada mevcut olduğu belirtilen fiber altyapının adresime de getirilmesi/bağlantı imkânının değerlendirilmesini,
- Fiber altyapının sağlanabilmesi için tarafımdan yapılması gereken başvuru ve işlemler konusunda tarafıma bilgi verilmesini,
- İnternet hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanılabilmesi için sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını

talep ediyorum.

Hizmet adresim: Çağla Sokak No: 7 Daire: 2, Sarıyer / İstanbul

Gereğinin yapılmasını, yaşanan sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.