İstikrarsız İnternet Hizmeti Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki haftadır TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde her gün düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun modem kaynaklı değil, TurkNet tarafındaki hizmetin istikrarsızlığından dolayı interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Kopmalar nedeniyle gün içinde defalarca bağlantı problemi yaşıyorum ve bu durum hem gündelik işlerimi hem de online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Sürekli kesilen bir internet hizmeti için ücret ödüyor olmak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

TurkNet destek kanalları üzerinden durumu ilettiğimde ise “bizim bilgimiz yok” denilerek net bir açıklama yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sorunun kaynağı araştırılmadan, kayıt açılmadan veya teknik bir geri dönüş yapılmadan bu şekilde geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet bağlantımdaki bu kopma sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa hat üzerinde detaylı kontrollerin yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını ve bu süreçteki hizmet aksaklığına ilişkin gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.