Yaklaşık üç ay önce TurkNet 35 Mbps ev interneti aboneliği başlattım ve o günden beri faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ödemelerimi her ay TurkNet’in kendi mobil uygulaması üzerinden, herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermeden ve banka kartımı sisteme kaydetmeden, tamamen manuel şekilde yapıyordum.
Ancak bu ay ben faturamı daha ödemeden, 3 Şubat saat 00.42’de hesabımdan 606,56 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Bu işlem bilgim dışında gerçekleşti, hiçbir onay vermedim ve buna rağmen TurkNet tarafındaki faturam hâlâ “ödenmedi” olarak görünüyor. Ayrıca çekilen tutar ile fatura tutarım olan 599,90 TL de birbiriyle uyuşmuyor.
Bankamla görüştüğümde işlemin TurkNet ile ilgili olduğunu söylediler. TurkNet tarafıyla hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Görüşmelerde haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırıldı ve sorun devam ediyor. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve tamamen bilgim dışında gerçekleşen bir para çekimi söz konusu.
Bursa Nilüfer’de bulunan 4900931 numaralı aboneliğim için hesabımdan çekilen 606,56 TL’nin acilen iade edilmesini ve faturamın doğru tutar üzerinden, manuel ödeme şeklinde, benim onayımla tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iznim olmadan nasıl para çekilebildiğinin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar