Sözlü Ücretsiz İnternet Vaadi İhlali Ve Aylık 900 TL Fatura Mağduriyeti

TurkNet saha ekipleri iş yerime ve evime gelerek, ilk 6 ay internetin tamamen ücretsiz olacağını, sonraki 6 ay boyunca da aylık yaklaşık 700 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi söyleyerek beni mevcut internet aboneliklerimi iptal ettirmeye ikna ettiler. Bu bilgiye güvenerek hem iş yeri internetimi hem de ev internetimi kapatıp TurkNet’e geçtim.

Ancak abonelikler başladıktan sonra faturalar söz verdikleri gibi olmadı ve şu an her ay yaklaşık 900 TL civarında fatura çıkıyor. Söz verilen kampanya sadece sözlü olarak iletildi, herhangi bir yazılı onay veya belge sunulmadı. Buna rağmen ben, gelen ekibin beyanına güvenerek tüm internetlerimi TurkNet’e taşıdım ve 5 aydır bu şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım, durumu detaylı şekilde anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta son aramamda görüşme sırasında telefonum yüzüme kapatıldı. Hem ev hem iş yeri internetimde aynı problem devam ediyor ve vaat edilen kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

TurkNet aboneliğim 4890852 numarasıyla kayıtlıdır. Saha ekiplerinin verdiği sözlerin incelenmesini, faturalarımın başta belirtilen şartlara göre düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini, ayrıca yaşadığım iletişim ve mağduriyetin resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.